Conditions d’utilisation

Conditions générales Vital20

Article 1 – Définitions

Nos conditions sont aussi claires et simples que possible. Honnêtes, faciles à comprendre et transparentes. Pas besoin de mots compliqués ou de petites lignes. Notre but, c’est que tu sois un client satisfait.

Article 2 – L’identité de l’entrepreneur

Nous sommes Vital20, nom commercial de Swiss Point of Care/Vital20, qui fait partie de VPSana Group AG, Zurich, Suisse

Tu peux nous contacter :

  • E-mail : info@vital20.com
  • Appelle : +31 85 577 36430. | Écris : Tuinderij 15, 2451 GG Leimuiden, Pays-Bas
  • Numéro de la chambre de commerce : 55936091
  • Numéro de TVA : 8519.14.603B01
Nos coordonnées bancaires

Point de Vente Suisse :

  • BANQUE :Rabobank
  • NUMÉRO DE COMPTE :127445439
  • IBAN :NL65RABO0127445439
  • BIC :RABONL2U

Article 3 – Applicabilité

Nous faisons de notre mieux pour te mettre au courant de ces conditions générales. C’est important parce que ça explique ce qu’on fait pour toi et ce qu’on attend de toi. C’est-à-dire, quand tu achètes quelque chose chez nous. Sinon, ça n’a pas vraiment d’importance. On garde les choses simples.

Article 4 – L’offre

Nous te disons toujours honnêtement quoi, quand et comment tu peux acheter ; quels sont les coûts et si ça peut être échangé. C’est notre promesse.

Article 5 – Le contrat

Tu fais affaire avec nous dans un environnement web sécurisé. Quand tu passes une commande, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. On ajoute toutes les infos nécessaires à ta commande, et tu trouveras la plupart aussi sur notre site web. On te conseille de garder ton reçu électronique. Si tu veux une facture papier, il suffit d’en demander une par e-mail.

Article 6 – Droit de rétractation

Si après avoir reçu notre produit, il y a quelque chose qui ne te plaît pas, tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. On t’enverra alors un nouveau produit ou on te remboursera sous 30 jours.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si tu veux renvoyer le produit, on te demande gentiment de payer les frais de port, sauf si tu habites dans l’UE (et en Suisse) alors là, on s’occupe de ton étiquette de retour.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Nous faisons de notre mieux pour toujours accepter le retour de notre produit. Mais si tu as complètement utilisé ou totalement abîmé le produit, alors on ne pourra pas accepter ton retour.

Article 9 – Le prix

Voir l’article 4

Tous les prix incluent la TVA applicable à ton pays. Pour les commandes dans l’UE (et en Suisse) de plus de 79 euros, la livraison est gratuite. Pour les commandes vers des pays hors UE et/ou en dessous de 79 euros, des frais de port de 7,00 à 25,00 euros s’appliquent selon le pays de livraison.

Si tu commandes depuis l'extérieur de l'UE, tu pourrais être exonéré(e) de TVA. Dans ce cas, contacte-nous à : info@vital20.com

Article 10 – Conformité et Garantie

Voir l’article 4

Tu as droit à un bon produit. Si jamais il y a un souci avec ton produit, on s’en occupe. On suit toujours la loi, bien sûr.

Article 11 – Livraison et exécution

Nous faisons tout notre possible pour bien te servir.

Nos délais de livraison habituels dans l’UE sont de 2 à 5 jours ouvrés, sauf si un autre délai a été convenu. En dehors de l’UE, ça prend généralement 5 à 10 jours ouvrés. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être honorée ou seulement partiellement, on t’informera dès que possible. Dans ces cas-là, tu peux annuler ta commande sans frais. Si t’as déjà payé, on te rembourse.

Si nous ne pouvons pas livrer ta commande, on te proposera un produit de remplacement équivalent. Ce produit de remplacement pourra toujours être retourné.

Si un produit est endommagé ou perdu avant de t’être livré, c’est notre responsabilité.

Article 12 – Paiement

Si on te demande de payer à l’avance, on traitera ta commande directement après l’avoir reçue.

Si quelque chose ne va pas dans les infos de paiement, fais-le-nous savoir.

Article 13 – Procédure de réclamation

Tu as une réclamation ? On fait tout notre possible pour régler ton souci. Tout est fait dans les règles.

Si tu as une réclamation, fais-le nous savoir dès que possible. Décris ton problème dans un e-mail du mieux que tu peux, pour qu’on puisse t’aider.

Nous te promettons de te répondre sous 3 jours ouvrés. On t’aide tout de suite, ou on te dit combien de temps il nous faut pour régler le problème.

Article 14 – Litiges

Si on n’arrive pas à régler nos différends ensemble, t’as toujours le droit d’engager une action en justice. On trouverait ça vraiment dommage, mais on respecte ton choix. Notre contrat avec toi, auquel ces Conditions Générales s’appliquent, est uniquement régi par le droit néerlandais.

Article 15 – Communication

Si tu veux nous contacter pour n'importe quelle raison concernant ces conditions, tu peux nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante. On fera de notre mieux pour te répondre rapidement, mais parfois, ça peut prendre un peu plus de temps. Merci de ta patience ! Nous nous réservons le droit de t’ajouter à notre base d’e-mails dès que tu fais un achat sur notre boutique en ligne. Tu recevras des astuces pour utiliser ton produit, nos newsletters et nos offres. Si tu ne veux plus recevoir nos e-mails, tu peux toujours te désinscrire en bas de l’e-mail.

Article 16 – Dispositions supplémentaires ou différentes

C’est tout pour nos conditions générales. On espère que c’est clair ? Si jamais on change ces conditions à l’avenir, tu trouveras tout ça sur notre site.